В окружной столице японский ученый расскажет о психологии потребителей

ТЕКСТ: Служба информации РИЦ

Пятая всероссийская научно-практическая конференция «От качества совершенства к высокой производительности» состоится в Ханты-Мансийске сегодня, 19 декабря.

В ней примет участие Нориаки Кано – японский ученый, доктор технических наук, автор метода «Теории привлекательности качества» (модель Кано), почетный профессор Токийского университета. «Модель Кано» - метод, используемый для оценки эмоциональной реакции потребителей на отдельные характеристики продукции. Полученные с его помощью результаты позволяют управлять удовлетворенностью и лояльностью потребителей. Он предположил, что лояльность потребителей взаимосвязана с эмоциональной реакцией на характеристики продукции и выделил пять различных реакций – от неприязни до восхищения. Кано визуализировал пять типов эмоциональной реакции в виде кривых на графике. 

Также в конференции примут участие руководитель центрального органа СДС «Всероссийский Регистр» Лариса Федык, доктор экономических наук, профессор, член Академии проблем качества, первый вице-президент всероссийской организации качества Юрий Гусаков, директор департамента здравоохранения Югры Александр Филимонов.
Другие новости в рубрике Экономика

Добавить комментарий:

CAPTCHA